Разработка чат-ботов для бизнеса под ключ
Клиент пишет вам в 11 вечера. В субботу. Задаёт стандартный вопрос про доставку. Менеджер спит. Утром клиент уже у конкурента — потому что там ответили за минуту, автоматически.
Чат-бот — это не модная игрушка. Это член команды, который работает 24/7, обрабатывает типовые запросы (а их 60-80% от потока), пока ваши специалисты решают действительно сложные задачи. Никаких отпусков, больничных, забытых деталей.
Мы создаём чат-ботов с 2018 года. Начинали с простых сценариев на кнопках — сейчас делаем AI-ассистентов, которые понимают естественную речь, помнят контекст диалога, интегрируются с CRM и базами данных. За 16 лет в разработке поняли одно: технология работает только тогда, когда решает конкретную боль бизнеса.
Что такое чат-бот и когда он нужен
Чат-бот — это программа, которая общается с клиентами через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK) или веб-чат на сайте. Современные AI-боты понимают вопросы на естественном языке, ищут информацию в базе знаний и выполняют действия: создают заявки, проверяют статусы, принимают оплату.
Когда чат-бот действительно нужен:
1. Поддержка завалена типовыми вопросами 80% обращений — это «Где мой заказ?», «Как оплатить?», «Есть ли в наличии?». Бот отвечает мгновенно, операторы занимаются сложными кейсами.
2. Продажи и консультации вне рабочего времени Лид приходит в 23:00 или в воскресенье. Бот консультирует, собирает контакты, квалифицирует. Утром менеджер видит готовую заявку.
3. Нужна быстрая обработка большого потока 300+ обращений в день — операторы физически не успевают. Бот берёт рутину на себя, люди работают с приоритетными задачами.
4. Хотите снизить расходы на штат Один бот заменяет 2-3 операторов первой линии. Окупается за 1-3 месяца в зависимости от потока.
5. Интеграция с CRM и автоматизация процессов Бот создаёт сделки, обновляет статусы, отправляет уведомления — без ручного ввода данных.
Чат-бот или живой оператор?
| Критерий | Чат-бот | Оператор |
|---|---|---|
| Время ответа | 5 секунд | 5-30 минут |
| Стоимость | 250 000₽ один раз | 60 000₽/мес на человека |
| Доступность | 24/7 без выходных | Рабочие часы |
| Типовые вопросы | Обрабатывает автоматически | Рутина отнимает время |
| Сложные кейсы | Передаёт оператору | Решает сам |
| Эмпатия | Нет (но достаточно для 80% задач) | Есть |
Идеальная схема: бот обрабатывает простое, люди — сложное. Вместе эффективнее, чем по отдельности.
Как мы создаём чат-ботов
1. Анализ задачи и выбор архитектуры
Не существует универсального чат-бота. Для простых сценариев (запись на услуги, FAQ) хватит кнопочного меню. Для консультаций и поддержки нужен AI с пониманием естественного языка. Мы подбираем стек под вашу задачу — не навязываем технологии ради технологий.
2. Проектирование диалогов и сценариев
Рисуем карту диалогов: что спросит клиент, как ответит бот, куда направит дальше. Учитываем «неудобные» вопросы, которые обычно ломают сценарии — например, когда клиент пишет «не знаю» или вообще что-то не по теме.
3. Обучение на ваших данных
Загружаем в базу знаний:
- FAQ и типовые вопросы
- Регламенты, инструкции, прайсы
- Историю обращений (если есть)
- Каталог товаров/услуг
Бот учится отвечать, опираясь на ваши реальные данные, а не выдумывать от себя.
4. Интеграция с системами
Подключаем:
- CRM (amoCRM, Bitrix24, Salesforce) — создание сделок
- Базы данных — проверка остатков, статусов
- Платёжные системы — приём оплаты в чате
- Календари — запись на услуги
Всё работает автоматически, без ручного копипаста.
5. Тестирование и запуск
Прогоняем бота по 100+ реальным сценариям. Проверяем, что он правильно понимает вопросы, корректно передаёт данные, не зависает на нестандартных запросах. Запускаем сначала в тестовом режиме — потом на боевом потоке.
6. Аналитика и улучшения
После запуска смотрим:
- Какие вопросы бот не понял
- Где клиенты уходят из диалога
- Сколько заявок конвертируется
На основе данных дорабатываем сценарии. Бот становится умнее с каждым месяцем работы.
Понимание естественной речи
AI-модели распознают вопросы на русском языке, понимают синонимы и разговорные формулировки
База знаний
Загружаем ваши документы, инструкции, FAQ — бот ищет информацию в них, а не выдумывает
Интеграция с CRM
Создание сделок, обновление статусов, передача заявок — автоматически, без ручного ввода
Приём платежей
Оплата прямо в чате через ЮKassa, Тинькофф, Сбербанк — клиент не уходит из диалога
Аналитика и отчёты
Видите популярные вопросы, конверсию, время обработки — улучшаете бота на основе данных
Память контекста
Бот помнит, о чём говорили 5 минут назад — диалог течёт естественно, без повторов
Цены на разработку чат-ботов
Стоимость зависит от сложности задачи. Указанные цены — базовые, финальная стоимость рассчитывается индивидуально после анализа ТЗ.
Базовый
- Сценарный бот (кнопки)
- FAQ до 30 вопросов
- Сбор заявок с контактами
- 1 мессенджер (Telegram/WhatsApp)
- Базовая интеграция CRM
- Срок: 7-10 дней
AI-бот
- Понимание естественной речи ([AI-технологии](/services/ai-development))
- База знаний до 500 документов
- Память контекста диалога
- 2-3 мессенджера + веб-чат
- Продвинутая интеграция CRM
- Аналитика и отчёты
- Срок: 14-21 день
Мультиканальный
- Все мессенджеры + соцсети
- База знаний 5000+ документов
- AI-агенты (действия без человека)
- Интеграция с ERP/БД
- Персонализация по клиенту
- Расширенная аналитика
- Срок: 30-45 дней
Что НЕ входит в стоимость:
- Стоимость мессенджеров (WhatsApp Business API ~7 000₽/мес, Telegram бесплатно)
- Хостинг (~3 000₽/мес при среднем потоке)
- Обучение базы знаний на сложной специфике (если требуется экспертиза вашего бизнеса)
- Техподдержка и доработки после запуска (опция от 10 000₽/мес)
Как мы работаем
Анализ задачи
1-2 дняИзучаем ваши бизнес-процессы, типовые вопросы клиентов, систему работы с заявками. Определяем, что автоматизировать в первую очередь.
Проектирование сценариев
2-3 дняРисуем карту диалогов: какие вопросы задаёт клиент, как отвечает бот, когда передаёт оператору. Согласовываем логику.
Разработка и обучение
7-14 днейСоздаём бота на подходящем стеке, загружаем базу знаний, настраиваем AI-модель. Подключаем интеграции с CRM и системами.
Тестирование
2-3 дняПрогоняем 100+ реальных сценариев, проверяем интеграции, отлаживаем логику. Запускаем в тестовом режиме с частью трафика.
Запуск и улучшения
ПостоянноПереводим на полный поток, собираем метрики. Через 2 недели анализируем данные, дорабатываем слабые места.
Технологии и интеграции
Для создания чат-ботов используем современный технологический стек с AI-инструментами и проверенными интеграциями:
AI/ML
Backend
Мессенджеры
Интеграции
Почему чат-бот от БезРутин эффективнее
Обучение на ваших данных — никакой отсебятины
Многие AI-боты генерируют ответы «из головы» — красиво, но неточно. Мы используем технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation): бот сначала ищет информацию в ваших документах, только потом формулирует ответ. Результат — точные данные, никаких фантазий.
Пример: Клиент: «Сколько стоит доставка в Сочи?»
- Плохой бот: «Обычно доставка стоит от 500₽» (выдумал)
- Наш бот: «Доставка в Сочи — 850₽, срок 2-3 дня» (взял из прайса)
Гибкая архитектура — от простого к сложному
Не навязываем AI, где хватит кнопок. Начинаем с MVP — минимальной версии, которая решает 80% задач. Запускаем, смотрим на результаты. Потом наращиваем функционал: добавляем каналы, интеграции, AI-агентов. Так дешевле и быстрее к результату.
Интеграция с вашими системами — автоматизация без костылей
Бот не живёт сам по себе — он часть вашей инфраструктуры:
- Создаёт сделки в CRM автоматически
- Проверяет статус заказа в базе данных
- Резервирует товар на складе
- Отправляет данные в 1C или ERP
- Формирует счета и принимает оплату
Всё через API, без ручного вмешательства.
Постоянное улучшение на основе данных
После запуска смотрим аналитику:
- Какие вопросы бот не понял → добавляем в базу
- Где клиенты бросают диалог → упрощаем сценарий
- Какие интеграции тормозят → оптимизируем
Бот становится умнее каждый месяц. Это не «поставил и забыл» — это живой инструмент, который эволюционирует вместе с бизнесом.
Часто задаваемые вопросы
Заказать разработку чат-бота
Расскажите о вашей задаче — мы проанализируем, предложим оптимальное решение, рассчитаем стоимость и сроки.
Без лишних встреч — сразу по делу. Обсудим вашу ситуацию, покажем примеры, ответим на вопросы.
Остались вопросы?
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами в течение часа
Оставьте заявку
Предпочитаете мессенджер?
