Разработка голосовых AI-ассистентов для бизнеса

Голосовой ассистент — это не замена операторов ради экономии. Это масштабирование колл-центра без найма, обучения и контроля персонала. Мы в БезРутин создаём AI-системы, которые разговаривают с клиентами естественным голосом, записывают на услуги, принимают заказы и квалифицируют лиды — круглосуточно, без выходных и больничных.

За 16 лет сделали десятки интеграций для автоматизации бизнес-процессов. Голосовые ассистенты — логичное продолжение этого опыта: вместо форм на сайте клиент просто звонит и говорит, что ему нужно.

Что такое голосовой AI-ассистент

Голосовой AI-ассистент — это система, которая ведёт телефонные разговоры с клиентами на естественном языке. В отличие от примитивных IVR меню ("нажмите 1", "нажмите 2"), современные ассистенты понимают живую речь и отвечают как человек.

Как работает голосовой ассистент:

1. Клиент звонит или ассистент звонит сам Входящий звонок принимается автоматически. Или система обзванивает список номеров для напоминаний, подтверждений, опросов.

2. Распознавание речи в реальном времени AI преобразует голос в текст за доли секунды. Понимает акценты, разговорные фразы, фоновый шум — как опытный оператор.

3. Понимание намерений и контекста Языковая модель анализирует запрос: "Хочу записаться" → определяет цель, запрашивает детали (дата, услуга, имя).

4. Генерация естественного ответа Формулирует ответ на основе сценария и базы знаний. Не шаблонные фразы, а адаптивный диалог.

5. Синтез голоса и озвучивание Текст преобразуется в естественную речь — с интонациями, паузами, эмоциями. Клиент часто не понимает, что говорит с роботом.

Голосовой vs Текстовый vs Живой оператор

Голосовой ассистент закрывает 70-90% рутинных звонков. Сложные кейсы переключаются на оператора — получается гибрид: автоматизация + человеческий подход там, где нужно.

Как мы создаём голосовых ассистентов с AI

1. Анализ сценариев и бизнес-логики

Изучаем, как сейчас операторы обрабатывают звонки. Какие вопросы чаще всего? Где теряются клиенты? Что можно автоматизировать, а что требует человека? Строим карту диалогов — не примитивное дерево решений, а адаптивную логику.

2. Выбор стека распознавания и синтеза речи

Подбираем оптимальное решение для вашей задачи — точность распознавания, качество голоса, латентность ответа. Используем современные технологии AI-разработки. Тестируем на реальных примерах ваших звонков. Цель — клиент не понимает, что говорит с роботом.

3. Обучение на базе знаний компании

Загружаем FAQ, регламенты, скрипты продаж, историю типовых запросов. AI учится отвечать как ваши лучшие операторы — не по шаблону, а адаптируясь к ситуации. Чем больше данных, тем точнее ответы.

4. Интеграция с телефонией и CRM

Подключаем к вашей АТС или облачной телефонии. Звонки фиксируются в CRM автоматически: контакт создан, сделка открыта, задача назначена менеджеру. Никакой ручной работы — всё синхронизируется в реальном времени.

5. Тестирование на реальных диалогах

Проводим A/B тестирование сценариев и голосов. Какая формулировка приветствия увеличивает конверсию? Какой голос клиенты воспринимают лучше? Анализируем метрики — дорабатываем до идеала.

6. Запуск и непрерывное обучение

После запуска система продолжает учиться на каждом звонке. Новые вопросы — обновляется база знаний. Новые возражения — адаптируется скрипт. Ассистент становится умнее каждый день.

Цены на разработку голосового ассистента

Стоимость зависит от сложности сценариев и интеграций. Указанные цены — базовые, финальная стоимость рассчитывается индивидуально после анализа ТЗ.

Что НЕ входит в стоимость:

• Эксплуатационные расходы — плата за API распознавания/синтеза речи, телефонию, хостинг (~15-50К₽/месяц в зависимости от объёма звонков)
• Кастомные интеграции — если требуется подключение к специфичным системам (складской учёт, биллинг) — оценивается отдельно
• Обучение персонала — если нужны воркшопы для операторов, которые будут работать в связке с ассистентом
• Запись профессионального голоса — если нужна студийная запись для клонирования конкретного диктора (от 30 000₽)

Как мы работаем

Технологии и интеграции

Для создания голосовых ассистентов используем полный технологический стек с распознаванием речи, синтезом голоса и AI-моделями:

Почему голосовые ассистенты эффективнее операторов

Масштабирование без найма персонала

Нанять оператора — это собеседования, обучение, адаптация. Минимум месяц до полноценной работы. Голосовой ассистент масштабируется мгновенно: хоть 10 звонков в час, хоть 1000. Нагрузка выросла в праздники? Ассистент справится без переработок и доплат.

Пример: Служба доставки еды в пиковые часы (пятница-суббота) получает 500+ звонков. Нанимать 10 операторов на выходные нерентабельно. Голосовой ассистент обрабатывает все звонки — экономия 200-300К₽/месяц на зарплатах.

Работа 24/7 без выходных и больничных

Операторы уходят в отпуск, болеют, увольняются. График 24/7 требует минимум 4-5 человек на одну позицию. Голосовой ассистент не спит, не болеет, не требует замены. Клиент звонит в 3 ночи — получает ответ и может оформить заказ.

Пример: Стоматологическая клиника внедрила голосового ассистента для записи. До этого 30% звонков вечером и в выходные оставались без ответа. После внедрения — 0 пропущенных звонков, +35% новых записей.

Стабильное качество без усталости и эмоций

Оператор к концу смены устаёт — тон голоса меняется, ошибки учащаются, конфликты с клиентами растут. Голосовой ассистент обрабатывает 1-й и 1000-й звонок с одинаковым качеством. Никаких срывов, грубости, забывчивости.

Пример: Автосервис автоматизировал напоминания о записи. Раньше операторы забывали обзвонить клиентов — no-show достигал 20%. Голосовой ассистент обзванивает всех за 24 часа до визита — no-show упал до 3%.

Аналитика и непрерывное улучшение

Каждый звонок записывается и анализируется: что спрашивали, на каком этапе отказались, какие возражения. Это бесценные данные для улучшения продукта, сервиса, маркетинга. С операторами такую детальную аналитику собрать сложно — нужен контроль качества, прослушка записей. С AI — все метрики в дашборде автоматически.

Заказать разработку голосового ассистента

Заполните форму ниже — мы свяжемся в течение 2 часов (в рабочее время), обсудим ваши сценарии обработки звонков и рассчитаем стоимость.

Остались вопросы?

Оставьте заявку — мы свяжемся с вами в течение часа

Оставьте заявку

Ваше имя *

Телефон *

Получить консультацию

⏱️Ответим в течение 1 часа

🔒 Ваши данные защищены и не передаются третьим лицам

Предпочитаете мессенджер?

Telegram

@bezrutin

Сканируйте QR